Feilmeldinger
FEIL:
Kommunikasjonsproblem med server (Feil under tilkobling til SSL.) Forsøk igjen senere
LØSNING:
Dette skyldes at programvaren er for gammel. Vi har byttet ut systemet på dette, så det eneste man vil kunne gjøre her er å brenne bestillingen på en CD. Det er viktig at dette blir gjort fra handlekurven i programvaren. CD'n kan du da ta med til din nærmeste Japan Photo butikk, eller sende den til oss på:
Japan Photo Postordre
Pb 113
1416 Oppegård
Denne feilmeldingen skyldes at du har en gammel versjon av programvaren, så for framtidige prosjekter anbefaler vi deg å avinstallere programmet. (Dette gjør du ved å gå inn på startmenyen på pc'en din og videre til Kontrollpanel -> Legg til eller fjern programmer)
Den nye programvaren kan du laste ned fra:
http://www.japanphoto.no/fotoprogramvare.php?pPath=700
FEIL:
Fant ikke vertsnavn. Vil du endre nettverksinnstillingene?
LØSNING:
Denne feilmeldingen skyldes at du har en brannmur som forhindrer bestillingen fra å gå gjennom. Som oftest har vi opplevd at Norton Antivirus hindrer bestillinger fra å gå gjennom, men dette kan også gjelde andre antivirus-programmer. Har du et antivirus-program finner du den nede til høyre ved klokken din. Gå inn der og deaktiver brannmuren (pluss auto-protect om du har Norton).
FEIL:
Feil logg inn eller passord (2).
LØSNING:
Denne feilen forekommer om du skriver feil e-post eller passord ved innlogging, eller om bestiller et nytt passord, og forsøker å bruke det med en gang etter at du har mottatt det. Gjør du det, kan det låse seg i systemet og du får denne feilmeldingen opp.
For å låse opp passordet kan du logge deg inn på vår hjemmeside, www.japanphoto.no, med det nyeste passordet ditt. Du vil se navnet ditt oppe til høyre etter at du er logget inn. Gå da på Bestill bilder på venstre side, og Gå videre til bestilling. Du vil da komme inn på opplastingssiden for bilder. Når du er kommet inn der kan du legge ned eller lukke nettleseren, gå inn på Min CEWE Fotoverden igjen og forsøk en gang til. Da vil det passordet være låst opp og fungere fint.
Om passordet er vanskelig å huske, kan du endre dette under Min Konto når du logger deg inn på hjemmesiden vår.
FEIL:
Nedlastingen av programvaren stopper opp.
LØSNING:
Dette kan skyldes at du har en brannmur som forhindrer nedlastingen. Du kan også forsøke med en annen nettleser.
Noen ganger må man også rett og slett forsøke flere ganger.
Om du ikke får lastet ned i det hele tatt, ta gjerne kontakt med oss på: kundeservice@japanphoto.no eller 66 82 26 65, så vil vi sende deg programvaren på en CD i posten.
FEIL:
Funksjon avbrutt. Server svarer ikke (Timeout) [3028].
LØSNING:
Denne feilen kan skyldes at serveren vår er overbelastet eller at du laster ned noe samtidig som du prøver å sende inn bestillingen. Du må da forsøke noen ganger.
Om du ikke får bestilt kan vi anbefale deg å brenne bestillingen på en CD fra handlekurven i Min CEWE Fotoverden, og levere den til din nærmeste Japan Photo butikk. Har du ikke en av våre butikker i nærheten, kan du sende CD'n i posten til oss på:
Japan Photo Postordre
Pb 113
1416 Oppegård
FEIL:
Filen kunne ikke lagres. Du har ikke skriverettigheter til mappen.
LØSNING:
Årsaken til feilmeldingen du får kan være at du har brukt bilder som ikke ligger lagret på pc'en, men på en ekstern lagringsenhet som for eksempel cd, minnepenn eller som er lastet ned fra internett. Du må lagre bildene på din pc.
Dersom ikke dette er tilfelle kan du prøve å lagre bildene på en annen lokasjon og se om det hjelper. Se også til at du er logget på maskinen som Administrator (dette gjelder hvis man har flere kontoer man kan logge seg inn på ved oppstart av systemet).
FEIL:
Problem med proxy eller brannmur. Din forespørsel blir ikke sendt. Konfigurer din brannmur eller proxyserveren igjen, eller henvend deg til administrator av disse. [3056]
LØSNING:
Dette skyldes at du har en brannmur (som oftest gjelder dette Norton antivirus) og denne kan da deaktiveres. Om du har Norton kan du også deaktivere Auto-protect ettersom denne også har hindret bestillinger fra å komme gjennom.
Sitter du på et nettverk med Proxy-innstillinger, kan dette også være årsaken. Du kan gå inn på Innstillinger i Min CEWE Fotoverden, velge Nettverk og huke av for "Ikke bruk proxy".
Ta kontakt med oss hvis ikke dette hjelper på: kundeservice@japanphoto.no eller 66 82 26 65.
