Spørsmål og svar

1. Hvorfor står det 10x13(15) når jeg skal bestille bilder? Hva får jeg?

- Dette bestemmes ut ifra hvordan bildeforhold brikken i kameraet ditt har. De fleste kompakte digitalkameraene har en sideforhold på 4:3, og det tilsvarer 10x13 format.

Er bildene tatt med et sideforhold på 2:3 vil de komme i 10x15 cm, akkurat som ved bilder fra film/negativ. Dette gjelder ofte for digitale speilrefleks kameraer.

Se også http://www.japanphoto.no/support/bildeformater/ for en mer detaljert beskrivelse av akkurat dette.

2. Jeg prøver å bestille ca 200 bilder, men jeg får ingen ordrebekreftelse. Det kommer kun opp "Overføring avsluttet". Hvorfor skjer dette?

- Store bildebestillinger kan ta lang tid å overføre. Dette kommer an på opplastingshastigheten på bredbåndet ditt, men tar det for lang tid vil man automatisk bli logget ut av serveren og bestillingen vil ikke komme gjennom. Om du har lagt inn kortinformasjon blir du ikke belastet ettersom bestillingen ikke har kommet gjennom.

Ved store bildebestillinger anbefaler vi at du laster ned vår programvare, Min CEWE Fotoverden. Der kan du foreta store bildebestillinger uten å bli logget ut av serveren, og programvaren kan lastes ned her: www.japanphoto.no/fotoprogramvare/

3. Hvorfor ser jeg ikke mappene mine på opplastingssiden for bilder?

- Grunnen til dette er at du mangler en Active X-kontroll i nettleseren din. Når du kommer inn på opplastingssiden for bilder skal det dukke opp noe man skal trykke på for å kjøre eller installere tillegget. Kommer det ikke opp noe, må du muligens deaktivere popup-blokkeringen i nettleseren og gå inn på den siden på nytt. Popup-blokkeringen deaktiverer du under Verktøy i meny-linjen øverst i nettleseren. Se eksempel på dette: www.japanphoto.no/support/bestillebilder/

4. Jeg har kommet videre fra handlekurven og skal velge en butikk. Jeg har søkt opp butikken, huket av for forretningsvilkår og trykket Last opp og bestill, men ingenting skjer. Hvorfor?

- Når man søker opp en butikk, og det er kun en butikk som kommer opp, er det viktig å markere den butikken slik at den er blåmarkert, for deretter å trykke på Last opp og bestill-knappen. Om du søker f.eks Oslo vil flere butikker komme opp. Da må man trykke på en av dem før man går videre, og det samme gjelder om kun en butikk kommer opp. Den må markeres fysisk med musepekeren, og da kan du gå videre.

5. Blir bildene justert av Japan Photo?

- Vi tilbyr ingen manuell redigering av bilder, men på laben bruker vi en automatisk bildekorreksjon. Denne går på lyshet, skarphet og farger. Ønsker du at denne automatiske bildekorreksjonen ikke blir brukt, kan du deaktivere den om du bestiller bildene via Min CEWE Fotoverden. Der kan du deaktivere denne funksjonen og da blir ikke den brukt på bildene dine. Programvaren kan lastes ned her: www.japanphoto.no/fotoprogramvare/

6. Kan jeg bestille bilder via hjemmesiden til Japan Photo og deretter hente dem ut i en av butikkene samme dag?

- Det er dessverre ikke mulig. Du kan velge å hente bildene ut fra en av våre butikker, men dette tar normalt 6-9 dager. Når du bestiller via internett går bestillingen til laben vår, som ligger i Tyskland, der de blir produsert og sendt. Vi har også maskiner i butikkene våre der du kan ta ut bilder på egenhånd og betale for det i kassen. Her blir bildene printet ut med en gang, og du velger selv hvilken bilder maskinen skal printe ut. Du kan printe ut opp til 20x30 format på disse maskinene.

7. Jeg gikk inn og bestilte bilder, men først etter at bestillingen var fullført la jeg merke til at adressen var feil. Kan dere endre adressen min?

- Dersom ordren din ikke allerede er ferdigprodusert på laben, kan vi be laben om å endre adresse. De vil prøve å gjøre dette, men vi kan ikke garantere at det alltid blir gjort ettersom alt skjer i en helautomatisk prosess og laben vår, CEWE Color, er en av europa´s største fotolaboratorier. De vil prøve, men vi kan dessverre ikke garantere det.

Det som vil skje da er at pakken vil komme i retur fra Posten, og vi tar alltid kontakt med dem som i utgangspunktet skal ha pakken for å forsikre oss om at vi skal sende det på nytt og til hvilken adresse. Før vi får pakken i retur kan det ha gått 2 uker, så derfor er det viktig å påse før du fullfører bestillingen at adressen du er registrert med hos oss er korrekt.

8. Det er lenge siden jeg har bestilt, men har ikke mottatt noe i posten enda. Har dere sporingsnummer?

- Dersom pakken veier mer enn 2 kg har vi sporingsnummer. Gjør den ikke det, har vi dessverre ikke sporingsnummer ettersom den blir sendt som A-post. Det hender noen ganger at Posten ikke har levert ut hentelapp til kunden, og da kan det være greit å spørre ditt lokale postkontor om de har en pakke som er din. Den er merket med Japan Photo, samt ditt navn og adresse. Da må postkontoret ta en fysisk titt etter den.

Lurer du på om vi har sporingsnummer på din pakke, kan du ta kontakt med oss på: kundeservice@japanphoto.no

9. Hva er forskjellen på Standard kvalitet og Økonomi kvalitet?

- Standard kvalitet er den beste kvaliteten vi tilbyr. Dette papiret er tykkere enn Økonomi kvalitet, det tåler vann-sprut, og du får filnavn og dato printet på baksiden. Dette får du ikke på Økonomi kvalitet, samt det er tynnere papir og det tåler ikke vann. Bildemessig er kvaliteten like god.