Returer og service

Dersom du av forskjellige årsaker skal returnere et produkt, må du melde om dette på forhånd. Ta kontakt med oss på tlf 66 82 26 60 eller send oss en e-post til kundeservice@japanphoto.no. Du vil da motta et returnummer for forsendelsen.

Postpakken skal merkes med returnummeret, og sendes til:

 

CEWE Norge AS
Slimeveien 6B
1275 Oslo

Som privatperson har du i henhold til Angrerettloven 14 dagers ubetinget angrerett på kjøp gjort i nettbutikken vår. Angreretten gjelder i 14 dager fra den dagen du mottar produktet. Ønsker du å benytte deg av den, må du gi oss beskjed via telefon 66 82 26 60 eller e-post kundeservice@japanphoto.no innen angreretten er utløpt, og du mottar da et returnummer som postforsendelsen skal merkes med.

En vare som returneres på angrerett skal kunne selges som ny. I praksis vil dette si at den må returneres i samme stand og mengde som da du mottok produktet og slik du forventer at et nytt produkt skal leveres. Brutt forsegling på programvare, minnekort og lignende opphever angreretten. Varer som kommer i retur uten at dette er overholdt blir returnert til avsender. Varen skal returneres komplett i original og uskadet emballasje, og det må ikke skrives, settes på merkelapper eller tapes direkte på originalemballasjen. Du er selv ansvarlig for returforsendelsen, og derfor anbefaler vi at du sender pakken som Norgespakke på grunn av sporingsmulighetene.

Angrerettskjemaet kan lastes ned og skrives ut HER.

Er ordren betalt med postoppkrav som betalingsmåte, må også kontonummeret som pengene ønskes utbetalt til noteres på angrerettskjemaet. Det samme må du gjøre hvis du har betalt med faktura via Cresco eller Klarna. Har du betalt med Visa eller MasterCard blir pengene tilbakeført til det samme kortet du benyttet til betaling.

Merk pakken tydelig med «Angrerett» samt returnummer, og benytt følgende adresse:

CEWE Norge AS
Slimeveien 6B
1275 Oslo

Har du valgt å hente ut din nettordre i en av våre butikker, gjelder Angreretten på samme vis som for andre ordre bestilt i nettbutikken, og vi benytter oss av de samme rutinene. Du kan også levere inn en avtalt retur med returnummer i en av våre butikker innen rimelig tid fra avtalt retur med vår kundeservice.

Vi tilbyr service og reparasjon for produkter som er kjøpt gjennom våre butikker eller nettbutikk. Dersom du ønsker å benytte deg av garanti- eller reklamasjonsrett, kan produktet leveres i en av våre fysiske butikker, eller sendes til vår nettavdeling på Bjørndal.

Ved innsending til nettavdelingen ber vi deg fylle ut vårt reklamasjons-/reparasjonsskjema og legge det ved produktet. Dette er viktig for å sikre en effektiv og korrekt behandling av saken.

Reklamasjons-/Reparasjonsskjema

Pakk produktet godt inn så det tåler postgangen. Vi anbefaler å sende som Norgespakke på grunn av sporingsmulighetene.

Merk pakken tydelig med «Reklamasjon/reparasjon» og benytt følgende adresse:

CEWE Norge AS
Slimeveien 6B,
1275 Oslo

Vennligst merk at produkter som ikke er kjøpt hos oss, må sendes direkte til det respektive verkstedet av kunden selv.

Ved behov for service på produkter som ikke omfattes av garanti eller reklamasjonsrett, oppfordres det til å sende produktet direkte til det aktuelle verkstedet. Dette sikrer en mer effektiv saksbehandling, reduserer kostnader og forenkler prosessen ved å fjerne unødvendige mellomledd.

Typiske tilfeller der dette er aktuelt inkluderer:

• Skader som følge av ytre påvirkning
• Feilbruk eller uaktsom håndtering
• Produkter hvor garantiperioden er utløpt

En oversikt over relevante verksteder, inkludert kontaktinformasjon og innsending, finner du i menyen under.

Det er verkstedet som til sist avgjør hvorvidt en reparasjon dekkes av garanti/reklamasjon eller om du som kunde må betale for reparasjonen. Dette blir først avgjort når produktet ankommer verkstedet. Produksjonsfeil går vanligvis innunder garanti eller reklamasjon. Er feilen derimot et resultat av bruk, må du som kunde selv betale for reparasjonen.

Kontakt gjerne vår kundeservice på kundeservice@japanphoto.no eller tlf 66 82 26 60 dersom du skulle ha noen spørsmål vedrørende reklamasjoner eller reparasjoner. Hvis du har fått et reparasjonsnummer, settes det stor pris på om dette oppgis ved henvendelser.

FORSIKRINGSREPARASJON

Har du vår SuperSikring på produktet som skal repareres, må du fylle ut skademeldingskjema og sende det som vedlegg sammen med produktet.

Skademeldingsskjema

Her kan du se hvor du sender utstyret til reparasjon og ca. leveringstider* for de ulike merkene: 

Canon

Hovedverksted ligger i Sverige som videresender produkter til ulike verksteder i Europa.

Behandlingstid: ca. 4-6 uker.

Nikon | Sigma | Samyang | Panasonic | Ricoh | Tamron | Pentax | Nissin | Zeiss

CV-teknikk i Bergen har service på alle overnevnte merker.

Behandlingstid: ca. 2-3 uker.

Sony

Sony produkter sendes til Servicekompaniet i Bergen. De videresender noe til Tyskland, men mesteparten repareres i Norge.

Behandlingstid: ca. 6-8 uker.

Fujifilm

Fujfilm sitt verksted ligger i England. Reparerer kun digitalkameraer.

Behandlingstid: ca. 4 uker.

OM System/Olympus

OM System/Olympus sitt verksted ligger i Portugal. Har faste priser på de ulike kameraene.

Behandlingstid: ca. 4 uker.

Røde

Røde-produkter repareres i Norge hos Gulbrandsens Lydservice.

Behandlingstid: ca. 2 uker.

Adresse: Gulbrandsen Lydservice Amunds Holes veg 16 2827 Hunndalen

Andre merker vi fører du ikke finner her må inn til hovedkontoret vårt for sjekk/bytte og eventuell videresending. Ta gjerne kontakt med oss.

Hvis man oppdager at pakken er skadet allerede ved avhenting på postkontoret, må du melde fra om dette med en gang. Det skal da registreres et skadeskjema på postkontoret og varen returneres. I tillegg skal det sendes en e-post til support@cewe.no med informasjon om ordrenummer og hvilken skade som har oppstått.

Oppdager man en transportskade først når du åpner emballasjen, må du snarest ta med deg hele forsendelsen, inklusiv emballasjen, tilbake på postkontoret og fylle ut et skadeskjema. Postkontoret hjelper deg med utfyllingen av deres standard skadeskjema.